中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。
一直以来，中通快递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
客服中心伴随公司的成立而成立，2002年附属公司仲裁部。2010年成立客服部和投诉部（负责客户投诉和网点内部投诉）。2012年正式更名为客户投诉部和网络投诉部。2013年客户投诉部分别成立前后台（负责受理和处理各渠道反馈的咨询跟投诉）。2014年更名客服中心，正式向标准的呼叫中心迈进，并随之搬迁至海宁。并完善了相关的体系，成立了以客服中心前台、后台、在线订单服务部、网络投诉部、质检部、内训部为主的多部门的呼叫中心，全面为客服中心的运营保驾护航，更建设了一支从员工入职到部门，岗位成长的专业培训团队，为每一位员工提供从入职到岗位成长的专业、全方位的一站式培训。目前客服中心已建设成为500坐席规模的大型呼叫中心。