（一）、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度，掌握酒店公共卫生服务工作标准，掌握有关规定和操作程序，掌握机器设备的性能，正确操作使用。
（二）、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不作有损宾客利益和部门声誉的事。
（三）、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
（四）、爱护酒店的一切工作用具，定期维护保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
（五）、不得接听、拨打住客房内的电话。
（六）、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
（七）、不能无故矿工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向经理请假，如果迟到要向经理说明理由方能上岗；调班必须经过经理同意。
（八）、定期检查清洁卫生设备，负责简单的维护保养。
（九）、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报解决。
（十）、服从安排，完成公共区域领班分派的其他临时性应急任务。
（十一）、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
（十二）、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律交客房部。
（十三）、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
（十四）、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
（十五）、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
（十六）、根据时间有礼貌的向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
（十七）、及时清理垃圾，补充清洁剂及其他物品，确保工作需要。
（十八）、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
（十九）、保持工作区域任何一个地方干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
（二十）、在离开客房时，须将客人离开时忘记关上的灯、电视关上。
（二十一）、在客房内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告领班。
（二十二）、如发现客人在房间里吵闹，生病或醉酒，立即通知领班或客房中心。
（二十三）、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里面去。
（二十四）、工具须存放在仓库内，在存放之前须将工具彻底清理干净。
（二十五）、下班前清理工作室完毕后，需将全部的灯关掉。
（二十六）、工作前、下班后将工作车清理干净，布置整齐。
（二十七）、不得将布草当做抹布使用。
（二十八）、对有破损或污迹的布巾，应单独放置，送回洗衣房。
（二十九）、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
（三十）、撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋內
（三十一）、不要向客人或无关人员提供有关酒店管理和其他客人的秘密
（三十二）、下午2点若发现有无法清扫的客房需立即报告领班。
（三十三）、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂、迅速报告领班。
（三十四）、对客人额外的要求：如加椅子、枕头、拖鞋等应立即报告房务中心。
（三十五）、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现情况异常，立即报告领班。