一、岗位职责
1.来访接待
迎宾服务：主动迎接访客，规范使用微笑、鞠躬、指引手势等礼仪，核实预约信息后引导至指定区域，确保全程服务专业、得体。
信息管理：详细登记访客信息（姓名、单位、来访目的），发放访客证，协调对接人员确认接待流程。
基础保障：提供茶水、咖啡等饮品，协助存放随身物品，并告知公司Wi-Fi、会议室位置等便利信息。
2.电话与咨询处理
接听转接：使用统一话术（如“您好，御安华夏兰州分院”），精准记录来电信息并转接至相关部门。
咨询服务：解答客户关于办公地址、业务范围等基础问题；复杂问题需记录并转交专业团队，确保24小时内跟进反馈。
3.会议与活动支持

场地布置：根据会议类型准备座位牌、投影设备、资料册，调试灯光、温度等环境细节，确保会议高效进行。
流程协助：引导参会者签到、入座，会议期间提供茶水续杯、设备调试等支持，会后清理场地并归档资料。
大型活动执行：在公司发布会、庆典等活动中负责嘉宾签到、礼品发放、动线引导，确保活动流程顺畅。
4.形象与细节管理
职业形象：统一着正装或定制制服，保持妆容淡雅、发型整洁（建议盘发），指甲修剪整齐，体现专业素养。
环境维护：监督前台及接待区整洁度，定期更新绿植、宣传资料，营造高端商务氛围。
5.跨部门协作与应急处理
内部协调：与行政、后勤等部门配合，提前确认高管接待、会议室安排等需求。
突发事件应对：妥善处理访客等待超时、临时行程变更等情况，及时上报并协调资源解决。
6.文化与礼仪规范
国际化服务：针对外宾调整礼仪细节（如称呼习惯、宗教禁忌），部分场景需使用基础英语沟通。
持续学习：定期参与商务礼仪、沟通技巧、应急接待流程等培训，提升服务专业性。

二、应聘要求
1.基础条件
学历：本科及以上学历，文秘、礼仪、行政管理等相关专业优先。
仪容仪表：
五官体态：五官端正，牙齿整齐，无纹身、明显疤痕；站姿挺拔，无驼背、O/X型腿等体态问题。
健康要求：矫正视力1.0以上，无色盲色弱；无传染性疾病及影响工作的慢性病。
能力素质
沟通能力：普通话标准，具备良好的语言表达及应变能力。
服务意识：热情主动，耐心细致，能承受高强度接待工作。
技能加分：掌握基础英语会话、熟悉办公软件（Word/Excel），有大型活动接待经验者优先。

三、薪资待遇
1.薪酬结构
培训期（10-15天）：带薪培训，薪资6000元/月。
实习期（1个月）：薪资6000元/月，通过考核后转正。
转正后：基本工资8000元/月 + 绩效奖金（0-3000元），年终奖根据公司效益发放。
2.福利保障
五险一金、带薪年假（5-15天）、节日福利（春节、中秋等礼品礼金）、生日礼包。
免费工服定制、年度体检、通讯补贴、员工食堂。
职业发展：提供礼仪、管理类培训，表现优异者可晋升为接待主管或转岗至行政、客户关系部门。
3.工作时间
标准工时：周一至周五8:30-12:00，13:30-18:00；周六8:30-12:00（每周半天弹性调休）。
加班补偿：法定节假日加班按3倍工资结算，平日加班可调休。