客服主管
来源： 总站
3000~5000/月
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数3人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求18-32
工作地点甘肃/兰州/西固区
职位描述
1. 依公司流程制度，正确解答用户咨询，并引导用户来店购物；
2. 负责客服体系下发相关文件、制度、流程的跟进、监督、落实工作，监督推进处理顾客投诉等售后服务问题解决进度，维护公司声誉；
3. 负责门店诉求信息的整体协调及督办，重大客诉的上报及跟进；
4. 负责门店整体活动促销赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台账登记；
5. 负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
2. 负责客服体系下发相关文件、制度、流程的跟进、监督、落实工作，监督推进处理顾客投诉等售后服务问题解决进度，维护公司声誉；
3. 负责门店诉求信息的整体协调及督办，重大客诉的上报及跟进；
4. 负责门店整体活动促销赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台账登记；
5. 负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
